Coordinación de servicios (Administración de casos) se refiere a los actos integrales de recopilación de información, comunicación, arreglos de servicios y defensa de las personas que necesitan ayuda. Es una función realizada por los profesionales calificados de la discapacidad Intelectual (QIDP) en el personal de CSO. Los QIDP de CSO evalúan y documentan las necesidades, capacidades y solicitudes de servicio de cada individuo. Con base en un análisis de los antecedentes médicos, psicológicos, educativos y sociales del individuo, los QIDP determinan e informan a las personas acerca de los servicios «apropiados». Ellos supervisan el desarrollo y la implementación de un Plan de Servicio Individual (ISP). Los elementos de los servicios de administración de casos son:

Servicios de personalización apropiados para las necesidades del consumidor y su elegibilidad
Competencia cultural con sensibilidad y flexibilidad
Contactar y abogar por el individuo incluso después de que se haya logrado la colocación en los servicios. El plan de servicios de cada individuo se revisado anualmente (o tan a menudo como sea necesario) para reflejar con precisión el progreso y las necesidades del individuo.